客戶經(jīng)常會(huì)問的五個(gè)問題，但是只要少部分的銷售人員才回答的好

很多銷售員聽到客戶說這些話，頭就開始痛了——“行，我知道了，但我還是再去其他店看看吧！”，“你的品牌多少年了？我怎么沒聽說過。”，“我是老顧客了，沒有優(yōu)惠嗎？”，“太貴了，能便宜點(diǎn)么？”，“你們的產(chǎn)品萬一出問題了那怎么辦？”雖然很多銷售員都能在第一時(shí)間給出答案，但是只要少部分的銷售人員才回答的好！面對(duì)客戶提出的這些問題，優(yōu)秀的銷售員自有一套巧妙的話術(shù)！

一、我知道了，我先去其他店看看吧！

如果客戶這樣說，銷售員不能不讓客戶貨比三家，但這樣客戶回頭的可能性太小。

正確方式：問出顧客真實(shí)原因，再努力一把

對(duì)：先生/小姐，我相信這是您的慎重選擇，只是，我想知道您再看看的真實(shí)原因是什么呢?我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格，質(zhì)量，還是---(停頓，讓客戶接下去)

錯(cuò)：先生/小姐，貨比三家也是對(duì)的，您可以去比比，如果覺得我家的更好，到時(shí)候再回來找我。

二、你的品牌多少年了？我怎么沒聽說過。

如果客戶問這種問題，不能一直跟客戶糾結(jié)這個(gè)問題

正確方式：一句話直接帶過去

對(duì)：“那您什么時(shí)候注意到我們品牌的”，“今天剛注意到的”，“那太好了，您正好了解一下我們”

錯(cuò)：我們這么大的品牌你都沒有聽說過？可能您逛街的時(shí)候沒留意吧。你沒聽說過的牌子多了。

三、我是老顧客了，沒有優(yōu)惠嗎？

當(dāng)老顧客提出要優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕，因?yàn)橹�所以成為老顧客，絕對(duì)不是因?yàn)槟愕臇|西便宜才一次次來買的。

正確方式：要給老顧客留面子，讓他感受到你的誠意

對(duì)：感謝您一直以來對(duì)我的照顧，能結(jié)識(shí)您這樣的朋友我很高興，只是我確實(shí)沒有這么大的權(quán)力，要不你下次來有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，提前給您預(yù)留一份！

錯(cuò)：您是老顧客，就應(yīng)該知道我們一直不打折的！知道您是老顧客，給您報(bào)的就是低價(jià)！您是老顧客，我都沒給您多報(bào)價(jià)！

四、太貴了，能便宜點(diǎn)么？

如果客戶這樣問，我們不能直接拒絕，強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓客戶對(duì)你有強(qiáng)烈的反感！

正確方式：以“多”取“少”

對(duì)：這產(chǎn)品很實(shí)惠，就當(dāng)您多抽了兩包煙吧！這護(hù)膚品很實(shí)惠，就當(dāng)您多去了兩次美容院吧。

錯(cuò)：這東西不貴，您少抽兩包煙就夠了。這東西不貴，您少化兩次妝就夠了。少去打兩次麻將就行啦。

五、你們的產(chǎn)品萬一出問題了那怎么辦？

面對(duì)這個(gè)問題，很多銷售員都覺得很好回答，其實(shí)，還有更好的答案，能增進(jìn)與用戶的感情同時(shí)推銷自己的產(chǎn)品

正確方式：問客戶是不是有過不好的體驗(yàn)

對(duì)：先生/小姐，您是不是以前買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品��？有則繼續(xù)問”是什么產(chǎn)品呢”勾起客戶的傾訴欲，沒有則夸對(duì)方眼光好，然后訴說自己購買產(chǎn)品時(shí)不好的經(jīng)歷。

錯(cuò)：我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問題，我們是大品牌，全國有很多家專賣店，萬一有問題，我們?nèi)�包，六年包換，十年保修。

針對(duì)上述常見的5個(gè)客戶提問，不同的銷售員有不同的回答，但最基本的是，能引起共鳴，使客戶感到愉悅的回答，才更讓客戶接受。